发现一处电表箱冒出火花，路过的网约配送员立即提醒居民停止用电，并将问题反馈给社区；看到高龄独居老人门口的垃圾，顺手帮带下楼……这些“顺手之举”，是贵州省黔南布依族苗族自治州长顺县推动新就业群体参与基层治理的生动实践。长顺县发挥新就业群体走街串巷、贴近群众的优势，建立健全问题线索闭环办理机制，推动新就业群体从基层治理“旁观者”转变为“参与者”。

　　把这份“顺手”做得长久，靠的是体系的支撑。长顺县从制度设计、组织架构、队伍组建等三个层面系统谋划，出台积分制实施方案和问题线索办理机制，明确新就业群体可通过积分兑换相应服务。建立由县委社会工作部牵头，县委宣传部、县交通运输局、县市场监管局等部门协同配合的工作架构，明确各单位在引导新就业群体参与社会治理、开展积分管理、办理问题线索等环节的具体职责，形成分工明确、责任清晰、推进有力的工作体系，定期召开工作调度会协调解决推进过程中的堵点难点问题，为各项工作有序开展提供支撑。组建以县委社会工作部、县市场监管局、县交通运输局牵头，由网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体组成的“金头盔”志愿服务队，形成县委统揽、部门协同、条块结合、上下贯通的工作格局。

　　在长顺，“每一次顺手，都值得被看见”不是一句空话，而是被写进积分体系的郑重承诺。长顺县细化新就业群体参与基层治理与志愿服务内容，通过“顺手拍”“顺手帮”“顺手宣”“顺手清”“顺手除”等方式，引导新就业群体参与矛盾纠纷化解、爱心服务、应急响应、见义勇为、文明创建、“护学岗”交通疏导、网络文明传播等项目，通过兑换服务，让他们在“顺手而为”之余，更好融入城市。

　　发现问题只是起点，解决问题才是关键。针对需多部门协同配合的问题，长顺县打造“统一归集、分类移交、分级处置、及时反馈、跟踪督办”的闭环工作机制，真正实现“线索有人收、问题有人办、结果有人督、效果群众评”。

　　统一归集，实现线索登记全覆盖——依托志愿服务微信群及其他接收渠道，全面收集新就业群体上报的问题线索，由县委社会工作部实行统一编号登记管理，建立工作台账，记录线索来源、问题简述、上报时间、涉及地点等信息，确保线索不遗漏、信息可追溯。

　　分类移交，实现线索分流精准化——县委社会工作部牵头，根据问题所属领域、属地，对登记台账内的线索进行分类甄别。

　　分级处置，实现问题解决差异化——将问题分为三类，即办类问题由相关部门督促办理，通过街道分派至对应社区按网格开展处置整改；缓办类问题研究形成切实可行的处置推进方案；不办类问题经研判后由相关职能部门做好解释说明工作。

　　及时反馈，实现办理结果公开化——分别明确三类问题的反馈时限，持续提升新就业群体参与基层治理热情。

　　跟踪督办，实现工作闭环长效化——建立健全岗位责任落实、办结评价反馈、办理过程督办、网格联动工作等四项机制。

　　如今，在长顺县的大街小巷，新就业群体将日常走街串巷的“工作路线”变成服务群众的“治理路线”，把“顺手而为”变成社会治理“新”能量。（通讯员 杨正平 孙敏）